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奢侈品店驱赶顾客,卖个大牌就狂了?

小朋友love 发表于 6 天前
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《纸牌屋》中弗兰克曾这样评价佐伊:“接近权力会让一些人误以为他们拥有权力。”

这句话同样可以送给某些奢侈品店的店员,在店里上班,就以为这个牌子是自家的了,在希尔顿当服务员,就觉得自己是帕里斯希尔顿了。

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这几天,一位女士在逛大牌店时,被店里的服务员赶了出来,愤怒地找到媒体,希望要个说法。

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走进店里的王女士先是找了个凳子坐下,没有逛商品,她旁边还坐着一位刚在店里购物过的阿姨,可王女士却被店员上下打量一番,下了逐客令:“如果你要坐请你出去坐。”

王女士虽然错愕生气,但还是跟店员说我先坐一会儿,休息下再看你店里的包包。一会儿店员又过来赶王女士:“你要坐就请出去坐”。

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王女士忍无可忍,这凳子不就是给人坐的吗。



王女士对记者说,这家店“狗眼看人低”,自己是买不起还是怎样,她也回想起可能是自己刚购物过,拿着一个平价快销品牌的袋子,店员认为她没有消费能力,才会摆出如此不客气甚至嚣张的态度。

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记者一起来到店里讨个说法时,店长也是不停地和稀泥,先是说由公关团队来沟通,后是将本来回复王女士的一天之内给答复,变成三天。

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之后商场回复了记者,已经通报批评该店并作出相应处罚,对赶客员工进行了一千元现金的处罚,该名员工也已当面对王女士道歉,双方和解。

这条新闻下面,有人指责店员实在太势利眼、自视甚高,但也有人提出王女士行为本身不妥,商场也有专门休息的地方,如果本来就没有买的意愿,跑到店里坐着似乎也有些别扭。

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可重点也许并不是“买不买”,而是店员是否有赶客的权利,在王女士说先歇歇一会再看,店员还是强硬地请王女士出去,这似乎就是认定她不会买,也不是潜在的消费者,才会这么咄咄逼人。

“看人下菜碟”似乎是有的商场导购的入职指南,网友们随口一说也都是这种例子,究竟是“顾客就是上帝”,还是尊严要靠购买力换来,恐怕不少导购心里,都有杆不能明说的标尺。

网友们吐槽大牌店有的导购态度实在欠缺,明明几千的工资,还是服务人员,非得端出几万的范儿,从一进店门就从头上下打量你一番,审视的眼光让人感觉像在面对班主任,迅速估值,根据你的穿戴价格决定服务态度,“你什么货色,老娘就什么脸色”,顾客表示先不买、再逛逛就立刻变脸。

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不就是牌子货吗,至于这么牛气直冲天灵盖儿吗?莫名的优越感从哪来的啊?

我们理解导购需要靠业绩提成吃饭,但这样赤裸裸的高效筛选,往往会适得其反,高档货反而变low了。当然,高端品牌也确实有它的价值,这点没什么好杠的,不过买东西吧,我觉得还是要更冲着自己喜欢,而不是非为那几个醒目的字母。

美国最近就有一个拿牌子晃人、圈钱的实验,将同一个牌子的平价鞋伪装成高价,看看潮人们多愿意为此买单。

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平价鞋店Payless(牌子名字),在大商场编了个高大上的新身份,装修也变得华丽精致,可同时鞋的身价也从原价35美元,迅速攀升至645美元,翻了18倍。看不出,这小东西还有两幅面孔呢。

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开业时邀请达人们开Party,俨然一场发布会。

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时尚达人们都乐滋滋地买下,还大赞这些鞋有多么高档、漂亮、别致,他们非常愿意花四五百美元买下鞋子。

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当被告知这些鞋都是Payless的,她们的表情是这样的:

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Payless宣称,这个实验要激起全社会的讨论,意在挑战如今大家盲目崇尚奢侈品牌的社会问题。这次营销效果不错,虽然品牌方表示会退款给潮人们,但他们还是为Payless买单了。

不知道是不是表面笑嘻嘻,私下咬碎一口银牙。

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归根究底,别把牌子太当回事,更不能为了一连串字母把自己不当回事。你进店消费,理直气也壮。当然,每个企业、品牌文化不同,我们也不可能要求驴家和某臣氏家服务方向完全一样,真有一堆导购围过来,说不定你会怀疑自己进了冒牌店了。

其实,也可以稍微放轻松些,不用对导购的一举一动都特别敏感,是来买东西又不是相亲,喜欢就买,不喜欢就放下看看别的,不必把一个眼神解读出太多意思。当然,遇到过分到赶人走的情况,还是得该怼就怼,让他见见上帝的光环。

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